Vous êtes un professionnel souvent sollicité ? Votre agenda est surchargé et vous rêvez de quelques minutes supplémentaires pour vous concentrer sur l’essentiel ? Bonne nouvelle ! Google Voice, l’outil de téléphonie professionnelle de Google Workspace, déploie une fonctionnalité très attendue qui va transformer votre quotidien : la délégation d’appels.
Qu’est-ce que la délégation d’appels Google Voice ?
Imaginez pouvoir confier la gestion de vos appels téléphoniques à un collaborateur de confiance, comme votre assistant(e) ou un membre de votre équipe. C’est exactement ce que permet cette nouvelle fonctionnalité ! Google Voice introduit la possibilité pour les administrateurs d’assigner des « délégués » à d’autres utilisateurs. Ces délégués pourront alors agir en votre nom pour une gestion fluide et efficace de vos communications.
Quelles actions un délégué peut-il effectuer ?
Ce n’est pas qu’une simple redirection d’appels ! Les capacités offertes aux délégués sont complètes pour une prise en charge optimale de vos communications :
- Répondre aux appels entrants en votre nom.
- Passer des appels en votre nom, et même vous les transférer une fois la connexion établie si nécessaire.
- Transférer des appels de manière sélective vers vous.
- Écouter les messages vocaux et consulter leurs transcriptions.
Cette fonctionnalité est particulièrement pertinente pour les dirigeants, les managers ou toute personne ayant un volume d’appels important et souhaitant optimiser leur productivité Google Workspace. Elle libère un temps précieux, permettant de se concentrer sur les tâches à plus forte valeur ajoutée.
Pourquoi cette nouveauté est-elle si importante ?
La délégation d’appels Google Voice était l’une des requêtes les plus fréquentes des utilisateurs. Elle répond à un besoin criant des professionnels très occupés et de leur personnel de support. En permettant à des individus désignés de gérer les appels pour le compte d’un cadre, Google offre un gain de temps considérable et assure que les communications importantes sont traitées sans délai. Cela booste la productivité tant pour les cadres que pour leur personnel de soutien.
Google ne s’arrête pas là ! À l’avenir, cette fonctionnalité devrait s’étendre pour inclure l’accès à l’historique des appels, l’historique des messages vocaux et la gestion de la boîte de réception pour les délégués. Une véritable suite pour une gestion appels professionnels complète.
Comment ça marche ?
Pour les administrateurs :
Vous pouvez configurer la délégation d’appels via le Centre d’aide Google Workspace. C’est là que vous pourrez assigner les délégués aux utilisateurs. Retrouvez tous les détails sur la page d’aide de Google.
Pour les utilisateurs finaux :
Si votre administrateur vous a désigné comme délégué, vous recevrez une notification par e-mail vous informant de votre rôle et des actions que vous pouvez entreprendre.
Disponibilité et déploiement
Cette nouvelle fonctionnalité est disponible pour les clients Google Workspace ayant un abonnement Google Voice Standard et Premier.
Le déploiement est progressif (jusqu’à 15 jours pour une visibilité complète) et a débuté le 25 février 2025 pour les domaines en « Rapid Release » et « Scheduled Release ».
Avec ces nouveautés Google Voice, Google continue d’améliorer son écosystème pour les professionnels. Que pensez-vous de cette fonctionnalité ? Allez-vous l’adopter au sein de votre organisation ? Partagez vos impressions en commentaire !
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