Chatbot

Un chatbot (ou agent conversationnel) est un programme informatique capable de dialoguer avec un utilisateur par écrit ou par la voix, en langage naturel. On les retrouve sur les sites internet pour le service client, dans les applications de messagerie, ou sous la forme d’assistants intelligents comme ChatGPT. Les plus récents s’appuient sur l’intelligence artificielle générative, ce qui leur permet de tenir des conversations bien plus naturelles que les anciens robots à réponses préprogrammées.